Preguntas frecuentes
Recomendaciones a errores identificados en el cargue y envío de la información a través de DATAQ
| Tipo | Preguntas frecuentes | Recomendaciones | Acción o correo soporte |
| Técnico | Olvidó clave en la página STORM WEB | Si cambia de clave y/o la olvida, solicite la asignación de una nueva | Solicitar soporte al correo [email protected] |
| No permite generar el certificado de envío | No puede generar el archivo de acuse de respuesta PDF, o no lo puede visualizar en la página STORM WEB | ||
| Lentitud o error en la Página STORM WEB | La página está lenta, genera mensaje de error o no carga la pantalla de ingreso | ||
| Fallas en la instalación STORM USER |
Antes de instalar el STORM USER, verifique que su equipo de cómputo cuenta con el componente de Development Kit de JAVA© (JDK) Java 11. y características mínimas |
Ver manual de usuario Storm User versión 4.3.0 página 5. Si el problema continúa, el aportante deberá remitir a la UGPP la imagen de las inconsistencias presentadas y radicar en [email protected] |
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| Al momento de cargar el formato de pagos a trabajadores y/o asociados se queda procesando | Verifique que el volumen del formato de pagos a trabajadores y/o asociados que va a subir no supera el máximo permitido en la página STORM WEB, es decir, un millón de registros | Ver manual de usuario Storm User versión 4.3.0 página 5. | |
| Capacidad recepción de información - STORM USER | En caso de requerir diligenciar información con más de un millón de registros, debe aumentar el consumo de memoria en el componente de configuración de STORM USER. Valide que su equipo de cómputo tiene 8 Gigas en memoria RAM y una configuración de 4.096 para STORM USER | ||
| Funcional | Campos con información obligatoria | Todos los campos definidos como obligatorios deben estar diligenciados |
Consulte las guías de información |
| Campos tipo lista | Para llenar los campos que fueron definidos como lista de valores, los debe diligenciar seleccionando la opción de la lista | ||
| Dependencia de campos | Si un campo depende de otro, realice la validación | ||
| Estructura de campos | La información de los campos debe estar acorde con la definida en el documento especificación del requerimiento | ||
| Credenciales de acceso son las mismas para STORM USER y STORM WEB |
No es la misma. El usuario puede acceder al STORM USER realizando el auto registro en su computador. Tenga en cuenta que la clave es creada por cada aportante y el código de la entidad es el NIT. Para acceder a STORM WEB la clave inicialmente es asignada por la UGPP y es obligatorio cambiarla en el primer ingreso |
Ver Manual de usuario Storm User Versión 4.3.0 Página 10 | |
| Importante para el Registro en STORM USER |
Cuando se registre en STORM USER, debe seleccionar la Agrupación concerniente a la información a reportar que corresponda:
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Ver Manual de usuario Storm User Versión 4.3.0 Página 23 | |
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Importante en STORM USER |
Debe diligenciar el formato en las estructuras entregadas por la UGPP | Ver manual de usuario STORM USER | |
| Importante en STORM WEB | Módulo que permite, a las personas jurídicas, entidades financieras y/o administradoras enviar requerimiento de información. | Ver manual de usuario STORM WEB | |
| Importante la fecha de corte |
Las autorizaciones de envío están asociadas a una fecha de corte indicada por la UGPP y el aportante debe conocer la fecha de corte que fue definida por la Subdirección de Determinación. Recuerde que esta información la debe conocer cuando esté cargando el formato en STORM WEB |
Consulte la guía de información
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| Importante la periodicidad del formato de pagos a trabajadores y/o asociados para enviar a STORM WEB | |||
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Importante la extensión en la generación del archivo para enviar a STORM WEB |
Para cargarlos se genera un archivo con extensión .STR y este se carga en STORM WEB. Recuerde que la generación es automática desde el STORM USER. No debe cambiar manualmente esta extensión, ya que esto generara error |
Ver Manual de usuario Storm User Versión 4.3.0 Página 29 |
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| No permite modificar la plantilla en STORM USER | Se debe respetar la estructura básica del informe en Excel generado por la herramienta, el nombre del archivo y la ruta destino donde se alojará la información. |
Ver manual de usuario STORM USER, página 36 |
¿Varios usuarios pueden trabajar sobre el mismo archivo?
Rta. No pueden. El programa solo permite trabajar a un (1) usuario en el mismo archivo.
¿Cómo restablecer la contraseña?
Rta. Debe solicitar a la UGPP el vínculo de registro para cambiar o restablecer la contraseña.
¿En dónde quedan guardados los archivos enviados por los operadores de información, personas naturales o jurídicas?
Rta. Quedan ubicados en la siguiente ruta C: Usuarios/Nombre del Usuario/stormuser/
Tenga en cuenta: los archivos enviados deben mantener esta estructura: código del informe_Nit de la entidad_Fecha de corte.str
¿Storm User permite importar archivos Excel?
Rta. Si, siempre y cuando cumplan con la estructura definida para el formulario. Recuerde que el archivo Excel que se importe viene con todos los anexos que se encuentren en el archivo.
¿Storm User funciona sin la instalación de JAVA?
Rta. No funciona, es un requisito previo a la instalación de la herramienta. Se recomienda que se instalen versiones de Development Kit de JAVA© (JDK) Java 11. o superior .
¿Al realizar las actualizaciones se puede perder información?
Rta. No, las actualizaciones al sistema únicamente interfieren las estructuras, validaciones y asignaciones, por lo tanto se ejecutarán automáticamente. Se recomienda realizar el proceso de respaldo con el acompañamiento de las oficinas de sistemas.
¿Cuáles pueden ser las causales de rechazo al cargar el archivo?
Rta. Se puede generar rechazo por no cumplir con alguna validación cuando se ha generado el archivo .STR, no se encuentre autorizado para transmitir la información o la fecha de corte no corresponde a la información solicitada.
¿Se debe instalar la última versión del aplicativo?
Rta. Si, se debe tener instalado Storm User versión 4.3.0
¿Debo registrarme para ingresar al aplicativo?
Rta. Si, se debe realizar el auto registro para ingresar al aplicativo Storm User
Tenga en cuenta: las credenciales de ingreso al Storm Web son remitidas por la entidad.
¿Cuál es el archivo que debo transmitir?
Rta. El archivo que se debe enviar a través de Storm Web es .STR previamente generado en Storm User en la carpeta C: usuarios/Nombre del usuario/stormuser/inf_enviados
¿Cómo genero el certificado de información?
Rta. El certificado de información se genera a través del aplicativo mediante la opción certificados, debe indicar fecha de corte y encontrarse autorizado.
Tenga en cuenta: remitir los documentos que le sean requeridos para dar cumplimiento al requerimiento de información.
