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Peticiones, quejas, reclamos, denuncias y sugerencias

Tenga en cuenta las siguientes definiciones para establecer el tipo de solicitud a presentar y los términos de respuesta.

Petición

Derecho de toda persona a solicitar o reclamar ante las autoridades competentes, por razones de interés general o interés particular, solicitudes respetuosas de información y/o consulta.

Queja

Mecanismo mediante el cual un ciudadano pone en conocimiento de la UGPP la ocurrencia de una situación irregular en el funcionamiento de los servicios o su insatisfacción a la prestación del servicio.

Reclamo

Cualquier expresión verbal o escrita, mediante la cual el ciudadano presenta una declaración formal por el incumplimiento de un derecho o perjudicado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio.

Denuncia

Documento o información donde se da noticia a la autoridad competente de la comisión de un delito o de una falta.

Sugerencia

Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

La UGPP responderá en un término de máximo 15 días hábiles.

Mecanismos para presentar PQRDS

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de solicitudes por falta de datos de contacto