Recuerde

• Los trámites y solicitudes que realice en los puntos de atención  no tienen ningún costo.
• No utilice intermediarios. Contamos con asesores especializados con los que podrá resolver inquietudes y adelantar trámites.  

Consultar aquí la matriz de trámites y servicios

Canales virtuales 

Estos canales le permiten un acceso sencillo y seguro, los siete días de la semana y las 24 horas de día, para que desde la comodidad de su casa o lugar de trabajo realice los trámites con La Unidad.

Sede electrónica 

Líneas de servicio al cliente 

En nuestra líneas de Servicio usted podrá recibir información y asesoría en pensionales y parafiscales, podrá consultar el estado de su solicitud con asesores que se encuentran a su disposición de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes en jornada continua.

Puntos de atención

En nuestros puntos de atención al ciudadano, usted encontrará personal especializado que le brindará asesoría con agilidad y amabilidad, siempre pensando en resolver oportunamente su necesidad.  

Recepción correspondencia 

A través de correo físico puede remitir la información que requiera a la Avenida Carrera 68 No. 13 -37  en la ciudad de Bogotá en horario de atención de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

En nuestros puntos de atención al ciudadano, usted encontrará personal especializado que le brindará asesoría con agilidad y amabilidad, siempre pensando en resolver oportunamente su necesidad.  

En nuestra líneas de Servicio usted podrá recibir información y asesoría en pensionales y parafiscales, podrá consultar el estado de su solicitud con asesores que se encuentran a su disposición de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes en jornada continua.

Estos canales le permiten un acceso sencillo y seguro, los siete días de la semana y las 24 horas de día, para que desde la comodidad de su casa o lugar de trabajo realice los trámites con La Unidad. 

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• No utilice intermediarios. Contamos con asesores especializados con los que podrá resolver inquietudes y adelantar trámites.  

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Notificación pensiones

La Dirección de Servicios Integrados de Atención al Ciudadano de La Unidad de Pensiones y Parafiscales – UGPP en cumplimiento de los artículos 68 y 69 de la Ley 1437 de 2011, informa a la ciudadanía información de interés sobre las notificaciones de pensiones

1. Citaciones para notificación personal sin dirección o dirección errada: Cuando se desconoce la información sobre el destinatario, la entidad procederá a publicar la citación para notificación personal en su página web por el término de cinco (5) días hábiles, posterior a esto precederá la notificación por publicación web.

2. Notificaciones por aviso: Cuando se desconozca la información  del dato de  dirección de notificación sobre el destinatario, u obre devolución respecto de la correspondencia remitida a la dirección que fue suministrada por el ciudadano, representante legal, su autorizado o apoderado en la solicitud prestacional, se procederá a publicar  en la página web de la Entidad  un aviso con la notificación ,e igualmente en un lugar de acceso al público en nuestro Centro de Atención al Ciudadano ubicado en la Calle 19 No. 68A – 18, Bogotá – Colombia, por el término de cinco (5) días hábiles; la notificación se considerará surtida al finalizar el día siguiente al retiro del aviso.

Notificaciones parafiscales

La Dirección de Servicios Integrados de Atención de la Unidad Administrativa Especial de Gestión Pensional y Contribuciones Parafiscales de la Protección Social – UGPP, en cumplimiento de los artículos 68 y 69 de la Ley 1437 de 2011, y los artículos 563 a 568 y 826 del Estatuto Tributario Nacional, y la Resolución 184 de 2012, publica en su página web lo siguiente:

1. Notificaciones por aviso para procesos administrativos de cobro coactivo y determinacion de obligaciones parafiscales: Cuando se desconoce la información sobre el destinatario, la entidad procederá a notificar por aviso en su página web por el término de un (1) día hábil. 

2. Notificaciones por aviso de comunicaciones devueltas por correo (para procesos administrativos de cobro coactivo): Los actos administrativos enviados por correo, que por cualquier razón sean devueltos, serán notificados mediante aviso en su página web por el término de un (1) día hábil. Para el contribuyente, el término para responder o impugnar se contará desde el día hábil siguiente a la publicación del aviso en el portal o de la corrección de la notificación.

3. Notificaciones por aviso devueltas por correo para Actas de Comité de Conciliación y Defensa Judicial de la Unidad Administrativa Especial de Gestión Pensional y Contribuciones Parafiscales de la Protección Social – UGPP.

Para consultar ingrese por favor su número y tipo de documento de identidad:

A continuación enconrará algunos conceptos que lo ayudarán a definir cuál es la actividad que desea registar: 

• Petición o derecho de petición: es el derecho de toda persona a solicitar o reclamar ante las autoridades competentes, por razones de interés general o interés particular,  solicitudes respetuosas de información y/o consulta
• Queja: insatisfacción con la conducta, o la acción de los servidores públicos, o de los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta oficial.
• Reclamo: es cualquier expresión de insatisfacción referida a la prestación de un servicio, o la deficiente atención de una autoridad pública, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio.
• Sugerencia: recomendación entregada por el ciudadano, tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las dependencias.

La UGPP responderá en un término de máximo 15 días hábiles su petición, queja y/o reclamo, Ley 1369 de 2009.

Contactos de prensa

Si usted está interesado en recibir los boletines de prensa o la información de interés de La Unidad de Pensiones y Parafiscales, por favor envíenos un correo electrónico a comunicaciones@ugpp.gov.co para ser incluido en nuestra base de datos.

¿Cómo aplicar a los beneficios tributarios contemplados en la Ley de Financiamiento 1943 de 2018?  

1. Descargue, diligencie y firme  el formulario de solicitud de beneneficios tributarios ha ciendo clic aquí.

2. Ingrese a nuestra Sede Electronica.

Importante: si no cuenta con usuario y contraseña en nuestra Sede Electrónica, realice el registro diligenciando todos los datos solicitados. 

3. Cuando tenga usuario y contraseña de nuestra Sede Electrónica, radique el formulario; para esto debe ubicar el botón "Trámites Parafiscales", y posteriormente hacer clic sobre la opción "Beneficio Tributario".

4. Al finalizar con el trámite, el sistema le asignará un número de radicado con el cual podrá hacer seguimineto a su solicitud.

5. Para realizar el pago, consulte: guía para el pago de obligaciones parafiscales. 

Si tiene dudas o inquietudes consulte:

	Preguntas frecuentes conciliación judicial
	Preguntas frecuentes terminación por mutuo acuerdo

El Dr. Jorge Mario Campillo aclaró inquietudes sobre los aportes y beneficios de aportar de manera correcta y aportuna al Sistema de la Protección Social. 

 Escuche aquí la entrevista completa